個人輸入代行についてよくある質問

  • 個人輸入代行ってなんですか?

    海外医薬品は個人輸入でのみ入手が可能となります。
    しかし、言葉の壁や入手方法が分からない方も多くトラブルも起こりやすいです。

    個人輸入代行サイトはそんなお客様の代わりに輸入を代行するサービスです。
    営業許可がある個人輸入代行サイトの販売は違法ではありませんので、安心してご利用ください。

    また、海外医薬品は第三者へ販売・譲渡は禁じられております。
    個人の登録者様がお使いになる分のみ購入可能です。
    第三者様へのプレゼントなど代わりに購入する事は出来ません。

    また、会社名での注文やニックネームなどで購入手続きをしてしまうと税関で止められる場合もあります。
    しっかりと個人名での申し込みをしてください。
  • 海外医薬品は安全ですか?

    ジェネリック医薬品は新薬と同等の成分を使い同じ様に体内で溶けるか、吸収されるか保存期間に品質が落ちないかなど同等の効果が得られるのかを試験により確認をし保障しています。
    この様に新薬の実績を元に販売される為、効果・効能が確認されています。
    先発薬と同等性を確認するのは日本だけではなく欧州や欧米においても同等の承認審査が行われています。
  • 医薬品の輸入は違法ではないのですか?

    薬事法で定められている個人で使用する分の輸入は違法ではありません。安心してご利用ください。
  • 偽物ではないですか?

    当サイトの取扱い商品は全て100%正規品ですが、サイト内の効果・効能・副作用などにつきましては販売メーカー発表の製品概要を参考にしております。
    詳しい情報につきましては販売元、医療従事者の薬剤情報、商品情報を参考の後、当サイトにてご購入ください。
  • まとめ買いできますか?

    個人輸入の場合、薬事法に定められた量のみ購入可能です。

    【薬事法により定められた個人輸入に関する制限】
    日本国内において処方が必要な要指示薬…1ヶ月以内
    ジェネリック医薬品などを含めた海外医薬品…2ヶ月以内
    サプリメントのビタミン剤など…4ヶ月以内

    <参考>2ヶ月分の数量の算出方法
    (1)1日3回 2錠服用の場合の2ヶ月分の数量
    (2錠×3回)×30日×2ヶ月=360錠 まで2ヶ月の容量となります。

    参考サイト:厚生労働省
  • 代引きはできますか?

    お支払いはコンビニ決済・ATM決済・ネットバンキング決済となっております。
  • 配送業者はどこですか?

    EMS(国際スピード郵便)にて日本へお届けします。
    日本国内の配送は日本郵便です。
    詳しくは以下をご利用ください。
    https://www.post.japanpost.jp/int/ems/

  • 注文してから何日で届きますか?配達日指定はできますか?

    商品の発送国や配送方法により多少ズレはありますが5日~15日を目安にしてください。
    空港の混在具合や連休などにより多少誤差が出てしまうことがありますので予めご了承ください。

    また、国際郵便のため、配達日の指定などは出来ません。
    もし、お届けの際にご不在だった場合は、不在表を置いて品物は持ち帰っていますので、不在表に記載されてる連絡先に電話して頂き、都合のいい日時を再度ご指定ください。

    尚、郵便局で2週間程保管されますが、この間に連絡がなかった場合は発送国へと返送されてしまい、その際の再配達料金はお客様負担とさせて頂きますので、お早めに配達郵便局へお問合せください。

    詳しくは日本郵便の「郵便追跡サービス」にてご確認ください。
  • 自宅以外の配送は可能ですか?

    個人名以外でのご注文は関税のチェックが厳しくなる場合がございます。
    恐れ入りますが、個人名・ご自宅のご住所でお申し込みください。
  • 郵便物の保管期間を過ぎてしまいました

    保管期間がすぎてしまった場合、郵便物は発送国へ返送されてしまいます。
    その際の再配達料金は、お客様負担とさせて頂きます。ご了承ください。
    詳しくは「利用規約」第12条をご覧ください。
  • 返品・キャンセルしたいです

    海外からの個人輸入の為、訪問販売・通販でもありません。
    注文処理後の返金やキャンセル(クーリングオフ制度)は出来ない事を認識の上利用して下さい。
    詳しくは「利用規約」医薬品の個人輸入による自己責任についてをご覧ください。

    また、弊社の手違いによりご注文と異なる商品をお届けした場合は無料で交換いたします

    万が一、届いた商品に破損や液漏れなどがあった場合、お届された状態(外箱、商品箱、ラベルなど)をそのまま保存しておいてください。到着後3日以内に、不良箇所など確認が取れる部分の画像をお送りくださいませ。
    尚、海外発送の商品については、輸送中に生じる外箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させていただく場合もございます。予めご了承下さいますよう、よろしくお願いします。
  • 領収書はもらえますか?

    領収書の発行は出来ません。

    海外からの個人輸入の為、訪問販売・通販でもありません。商品の債権はお客様にあります。
    弊社はその代行をしているのみですので弊社の売り上げとはならない為に領収書の発行は出来かねます。
    医療費控除の為の領収書としてお使いになるのでしたら振込みの控えを利用できるのではないかと思います。(正確では御座いませんので一度税務署にご確認下さい)
  • メールが届きません

    以下をご確認ください。

    ①登録メールアドレスを間違えていませんか?

    管理画面にログインの上、メールアドレスを再度ご確認ください。
    半角全角などの文字サイズや前後に空白が入っていないかも併せてご確認ください。

    ②迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていませんか?

    登録メールアドレスに間違いはないのに受信BOXに当サイトからのメールが受信されない場合は、迷惑メールフォルダをご確認下さい。


    ①と②に心当たりがない方携帯電話の受信設定で当サイトからのメールが拒否されている可能性があります。
    拒否した心当たりがない場合も、キャリア(携帯会社さん)側で設定されている場合があります。
    メール受信設定にて【global-generic-mart.site】を受信可能な設定にする必要がありますので、
    各キャリアの設定を確認の上、受信設定をお願いします。

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